1. Identificación y alcance
La presente Política de Privacidad y Términos de Uso se aplica a la aplicación móvil denominada Alphatec Scientific.
La aplicación ha sido desarrollada para facilitar la comunicación entre Alphatec Scientific, sus trabajadores, colaboradores, clientes y demás usuarios previamente autorizados.
Alphatec Scientific administra la información relacionada con sus usuarios, productos y solicitudes de atención. El desarrollo, publicación, mantenimiento y soporte técnico de la aplicación puede ser realizado por un proveedor tecnológico autorizado, únicamente bajo instrucciones de Alphatec Scientific y para las finalidades descritas en este documento.
2. Finalidad de la aplicación
La aplicación tiene como finalidad ofrecer a los usuarios autorizados las siguientes funcionalidades:
- Iniciar sesión mediante una cuenta previamente creada y proporcionada por Alphatec Scientific.
- Consultar el catálogo, características y precios referenciales de productos.
- Solicitar citas, visitas al establecimiento, atención comercial, soporte o revisión de equipos.
- Registrar consultas, observaciones o reclamos relacionados con los servicios o productos.
- Adjuntar opcionalmente fotografías o documentos relacionados con una solicitud de atención.
- Consultar el historial de solicitudes o actividades disponibles para la cuenta.
- Revisar y actualizar determinados datos del perfil.
- Recibir notificaciones relacionadas con la cuenta, solicitudes, productos, servicios o comunicaciones de Alphatec Scientific.
3. Acceso y cuentas de usuario
La aplicación no ofrece un registro público de usuarios. Las cuentas son creadas previamente por personal autorizado de Alphatec Scientific para trabajadores, colaboradores, clientes u otros usuarios vinculados.
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, evitar compartirlas con terceros y comunicar cualquier acceso no autorizado.
Alphatec Scientific podrá suspender, desactivar o restringir una cuenta cuando:
- La relación laboral, comercial o contractual haya finalizado.
- Se detecte un acceso no autorizado o un riesgo de seguridad.
- La cuenta se utilice de forma indebida.
- El usuario incumpla estos términos.
Ingreso biométrico
Cuando el usuario active el ingreso biométrico, la validación se realiza mediante los mecanismos de seguridad disponibles en el dispositivo.
Alphatec Scientific no solicita ni almacena imágenes del rostro, huellas dactilares ni plantillas biométricas. La aplicación recibe únicamente el resultado de validación proporcionado por el sistema operativo del dispositivo.
4. Información tratada
Dependiendo del tipo de cuenta y de las funciones utilizadas, la aplicación puede tratar las siguientes categorías de información:
| Categoría | Información | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, apellidos, identificador de usuario y documento de identificación, cuando corresponda. | Identificar al usuario y administrar su cuenta autorizada. |
| Información laboral o comercial | Empresa, cargo, función, tipo de usuario o relación con Alphatec Scientific. | Configurar accesos y mostrar información correspondiente al perfil. |
| Información de contacto | Correo electrónico, número telefónico y dirección registrada. | Comunicarse con el usuario y atender sus solicitudes. |
| Credenciales | Nombre de usuario y elementos necesarios para validar el acceso. | Autenticar al usuario y proteger el acceso a su cuenta. |
| Solicitudes y citas | Tipo de atención, asunto, descripción, fecha, horario y estado de la solicitud. | Gestionar citas, visitas, consultas, soporte o reclamos. |
| Archivos opcionales | Fotografías o documentos que el usuario decida adjuntar. | Facilitar la evaluación y atención de una solicitud. |
| Notificaciones | Identificador o token de notificaciones, estado de vinculación del dispositivo y preferencias de recepción. | Enviar avisos relacionados con la cuenta y los servicios. |
La aplicación no solicita información bancaria, tarjetas de crédito, datos de pago ni información que no sea necesaria para las funcionalidades descritas.
5. Uso de la información
La información será utilizada únicamente para:
- Autenticar y administrar las cuentas de usuario.
- Mostrar información de productos y servicios.
- Coordinar citas, visitas, consultas, reclamos y solicitudes.
- Mantener actualizado el perfil del usuario.
- Enviar notificaciones operativas o informativas.
- Brindar soporte técnico y resolver incidencias.
- Prevenir accesos no autorizados y proteger la aplicación.
- Cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
Alphatec Scientific no vende, alquila ni comercializa la información personal de los usuarios.
El acceso a la información se limita al personal autorizado que la necesita para atender solicitudes, administrar cuentas, brindar soporte o mantener la aplicación.
6. Notificaciones y servicios tecnológicos
La aplicación puede enviar notificaciones relacionadas con:
- Actualizaciones importantes.
- Estado de citas o solicitudes.
- Novedades de productos y servicios.
- Avisos operativos o de seguridad.
Para prestar este servicio puede utilizarse OneSignal y los servicios de mensajería disponibles en Android. Estos proveedores pueden procesar identificadores técnicos del dispositivo y tokens de notificación exclusivamente para entregar los mensajes.
El usuario puede desactivar las notificaciones desde la sección de configuración de la aplicación o desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo.
7. Comunicación de información
La información podrá ser tratada por:
- Personal autorizado de Alphatec Scientific.
- El proveedor tecnológico encargado del desarrollo, alojamiento, mantenimiento o soporte de la aplicación.
- Proveedores de infraestructura, alojamiento y notificaciones, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
Los proveedores tecnológicos deben utilizar la información solamente para las funciones contratadas y adoptar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
8. Seguridad y conservación de la información
Alphatec Scientific y su proveedor tecnológico aplican medidas administrativas y técnicas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Entre estas medidas pueden incluirse:
- Acceso mediante credenciales personales.
- Restricción de acceso según el tipo de usuario.
- Uso de conexiones seguras para transmitir información.
- Control de acceso a sistemas y servidores.
- Revisión y corrección de incidentes de seguridad.
La información será conservada mientras la cuenta permanezca activa, mientras sea necesaria para atender solicitudes o durante el plazo requerido por obligaciones legales, contractuales, administrativas o de seguridad.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Por ello, el usuario también debe proteger su dispositivo, contraseña y medios de acceso.
9. Actualización, corrección y eliminación
El usuario puede actualizar determinados datos directamente desde su perfil, cuando esta función se encuentre disponible.
También puede solicitar:
- Acceso a la información asociada con su cuenta.
- Corrección de información incorrecta o desactualizada.
- Desactivación de la cuenta.
- Eliminación de información que ya no sea necesaria.
- Revocación del permiso para recibir notificaciones.
Estas solicitudes pueden enviarse al correo alaimes64@gmail.com .
Para proteger la cuenta, podrá solicitarse información razonable para verificar la identidad del solicitante.
Algunos registros podrán conservarse cuando sean necesarios para atender obligaciones legales, resolver reclamos, prevenir fraude, mantener la seguridad o acreditar operaciones realizadas.
10. Términos y condiciones de uso
10.1. Aceptación
Al acceder o utilizar la aplicación, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de Privacidad.
10.2. Uso autorizado
La aplicación debe utilizarse únicamente para fines laborales, comerciales, informativos o de atención relacionados con Alphatec Scientific.
El usuario no deberá:
- Compartir su cuenta con personas no autorizadas.
- Intentar acceder a cuentas o información de otros usuarios.
- Alterar, copiar o interferir con el funcionamiento de la app.
- Enviar archivos maliciosos, falsos o ajenos a una solicitud.
- Utilizar la aplicación con fines fraudulentos o ilícitos.
- Realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar los sistemas.
10.3. Productos y precios
La información, imágenes, características, disponibilidad y precios mostrados en la aplicación son referenciales y pueden modificarse sin previo aviso.
La visualización de un producto no constituye una venta, reserva, cotización definitiva ni obligación contractual. Toda operación comercial deberá ser confirmada directamente por Alphatec Scientific.
10.4. Solicitudes y citas
El envío de una solicitud de atención o cita no garantiza su aceptación inmediata. La fecha, hora, modalidad y disponibilidad deberán ser confirmadas por el personal responsable.
10.5. Disponibilidad
La aplicación puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, causas técnicas o circunstancias fuera del control razonable de Alphatec Scientific.
10.6. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, diseños, textos, imágenes, catálogos y demás elementos asociados con Alphatec Scientific pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán utilizarse sin autorización.
10.7. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de la veracidad de la información y los archivos que registre, así como del uso que realice de la cuenta asignada.
11. Cambios en la política
Esta política puede actualizarse cuando cambien las funcionalidades de la aplicación, los servicios tecnológicos utilizados o las obligaciones aplicables.
La fecha de la última actualización será mostrada al inicio de este documento. Cuando el cambio sea relevante, podrá comunicarse mediante la aplicación o una notificación.
12. Contacto
Para consultas sobre la aplicación, privacidad, corrección de datos, desactivación de cuentas o soporte, puede comunicarse mediante: